Agradecemos a todas as revendas e clientes do varejo que caminham com a gente no mercado de tecnologia.
Em 2016, a WhatsCompany foi pioneira no sistema de BOX para sites no Brasil. Desde então, seguimos inovando em soluções de comunicação e marketing, com foco no crescimento contínuo e na criação de ferramentas que realmente geram resultados.
Missão:
Nossa missão é fornecer soluções inovadoras e confiáveis que ajudem nossos clientes a ter sucesso em seus negócios.
Visão:
Ser a principal referência em soluções de comunicação e marketing, reconhecida pela inovação, excelência e pela satisfação de nossos clientes.
Valores
• Inovação: Estamos em constante evolução, criando soluções modernas e eficientes para transformar a comunicação de nossos clientes.
• Comprometimento: Assumimos cada projeto com responsabilidade, foco em resultados e dedicação total à entrega.
• Transparência: Agimos com clareza e verdade em todas as relações, promovendo confiança e segurança.
• Ética: Respeitamos nossos clientes, parceiros e colaboradores, guiando nossas ações por princípios justos e íntegros.
1. Cadastro:
A WhatsCompany requer que os usuários forneçam informações precisas, incluindo número de celular, email, CPF/CNPJ. Isso está alinhado com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais) no Brasil, que exige a coleta de dados pessoais somente com o consentimento do titular e para finalidades específicas.
2. Política de Privacidade e Dados do Usuário:
A WhatsCompany opera em conformidade com a LGPD, que regula a coleta, o uso e o compartilhamento de dados pessoais. Os usuários concordam com a coleta, processamento e compartilhamento de suas informações, conforme descrito na Política de Privacidade.
3. Proteção de Dados Pessoais - LGPD:
Esta seção é uma referência explícita à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Ela reforça o compromisso da WhatsCompany em proteger os direitos fundamentais de liberdade e privacidade dos indivíduos.
4.Confidencialidade e Sigilo:
Embora não haja menção a uma lei específica, a WhatsCompany se compromete a manter informações confidenciais. Isso está alinhado com a necessidade de proteger informações sensíveis dos clientes, o que pode ser regido por várias regulamentações, incluindo a LGPD.
5. Atualizações em nossa Política:
A empresa reserva-se o direito de alterar a Política de Privacidade sem aviso prévio, mas os usuários concordam em continuar usando os serviços após as alterações. Isso está em conformidade com as disposições de transparência da LGPD.
6. Uso Aceitável de Nossos Serviços:
Os termos e políticas dos serviços devem ser seguidos, conforme exigido pelas boas práticas e leis aplicáveis, incluindo leis de comércio eletrônico e contratos.
7. Interrupção:
A empresa reserva-se o direito de interromper os serviços para manutenção preventiva. Isso está em conformidade com as práticas padrão do setor, desde que seja feito conforme o contrato e as leis aplicáveis.
8. Rescisão:
A empresa estabelece que os serviços pré-pagos têm uma validade de 30 dias. Em caso de inadimplência, a WhatsCompany pode suspender os serviços após um dia de atraso no pagamento. Até 5 dias corridos de inadimplência, a WhatsCompany se reserva o direito de excluir a conta do usuário e todos os dados associados, sem dar ao usuário o direito de reclamação.
9. Envio da Nota Fiscal:
A WhatsCompany enviará a nota fiscal após a confirmação de pagamento pela instituição financeira. Isso está de acordo com os direitos do cliente de exigir uma nota fiscal.
10. Variação de Valores Para Novas Contratações:
A WhatsCompany esclarece que os valores associados aos serviços prestados estão sujeitos a variações com base na tabela vigente atual no momento da contratação. Para novas contratações, a empresa não pode garantir valores específicos, uma vez que essas tarifas podem ser ajustadas de acordo com a tabela em vigor. Os usuários que optarem por novos serviços concordam em aceitar os valores determinados pela tabela atual no momento da contratação e reconhecem que essas tarifas podem variar ao longo do tempo.
11. Contrato de Fidelidade e Personalizações Exclusivas:
A WhatsCompany esclarece que, a menos que o cliente opte por contratar uma personalização exclusiva, não existe um contrato de fidelidade com multas ou outras tarifas associadas à rescisão antecipada. Os usuários que escolhem serviços padrão não estão sujeitos a penalidades financeiras por encerrar seu uso dos serviços. A empresa oferece essa flexibilidade, a menos que um cliente escolha uma personalização exclusiva que possa conter termos diferentes.
12. Aplicabilidade a Revendas Diretas e Indiretas:
Estes Termos de Uso e Privacidade se aplicam igualmente a revendas diretas e indiretas da WhatsCompany. Qualquer entidade ou indivíduo que ofereça nossos serviços a terceiros, seja por meio de revenda direta ou indireta, está sujeito a estes Termos. As responsabilidades e obrigações estabelecidas nestes Termos se estendem a todas as partes envolvidas na prestação dos serviços, incluindo revendedores diretos e indiretos.
13. Direito de Arrependimento do Consumidor:
Conforme as leis vigentes, o consumidor tem o direito de arrependimento em relação aos serviços prestados pela WhatsCompany. O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data da contratação dos serviços para exercer seu direito de arrependimento e solicitar a devolução dos valores pagos. Após o término deste prazo, o direito de arrependimento não será mais aplicável.
14. Uso Não Autorizado do Nome da WhatsCompany:
Fica estritamente proibido o uso não autorizado do nome da WhatsCompany, seus logotipos, marcas registradas ou qualquer outra propriedade intelectual associada à empresa. Qualquer uso não autorizado sujeitará o infrator a medidas legais cabíveis, de acordo com as leis vigentes, incluindo possíveis ações judiciais e indenizações.
15. Cobrança de Juros e Mora por Atraso no Pagamento:
Em caso de atraso no pagamento da fatura, a WhatsCompany aplicará uma multa de 2,00% sobre o valor total devido, além de juros de mora de 0,033% ao dia, calculados pro rata die (por dia de atraso). Esses encargos serão adicionados à fatura, e o não pagamento poderá resultar na exclusão dos serviços.
16. Reajuste Anual:
Os valores dos serviços contratados serão reajustados anualmente, no dia 1º de Fevereiro, com base no IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo). O novo valor será aplicado automaticamente nas faturas subsequentes, e os usuários serão informados previamente.
Cláusula – Condições Específicas do Plano de Revenda White Label
17. Do modelo de contratação
O Plano de Revenda White Label permite ao Revendedor utilizar a plataforma da WhatsCompany com sua própria identidade visual, podendo criar e gerenciar clientes, contas e serviços de forma ilimitada, mediante o pagamento de uma mensalidade fixa, conforme tabela vigente no momento da contratação.
18. Limitações, franquias e cobranças adicionais
Embora o modelo seja ilimitado em número de clientes e serviços, aplicam-se as seguintes condições:
18.1. Armazenamento de conversas e histórico de mensagens
• O armazenamento do Multiatendimento inclui 30 (trinta) dias gratuitos.
• Períodos superiores a 30 dias estão sujeitos à cobrança adicional conforme a tabela vigente.
• A cobrança pode ocorrer por volume de armazenamento, tempo extra ou outro critério definido pela WhatsCompany.
18.2. Conexões de WhatsApp (instâncias)
• O plano inclui 1 (uma) instância gratuita.
• Instâncias adicionais serão cobradas de acordo com a tabela vigente.
18.3. Créditos para utilização de Inteligência Artificial (OpenAI)
• O consumo de IA no Multiatendimento ou no Assistente Inteligente depende de créditos vinculados à plataforma OpenAI.
• A aquisição desses créditos é de responsabilidade exclusiva do Revendedor, devendo ser feita diretamente com a OpenAI, não estando tais créditos inclusos na mensalidade da WhatsCompany.
18.4. API para Desenvolvedores
• O uso da API disponibilizada pela WhatsCompany poderá envolver cobranças específicas, conforme tabela vigente.
19. Uso excessivo, sobrecarga e política de equilíbrio de recursos
Para garantir a estabilidade, segurança e continuidade dos serviços para toda a base de usuários, a WhatsCompany adota uma política de uso aceitável.
19.1. Monitoramento e prevenção de uso abusivo
A WhatsCompany poderá monitorar indicadores técnicos como:
• consumo anormal de processamento,
• picos de requisições simultâneas,
• uso excessivo da infraestrutura,
• tráfego atípico e incompatível com operações comuns de revendas,
• impacto negativo no desempenho geral da plataforma.
19.2. Ação corretiva e ajustes extraordinários
Caso o Revendedor esteja adicionando clientes em volume incompatível com o padrão operacional razoável ou caso esses clientes gerem tráfego excessivo que comprometa o desempenho do sistema, a WhatsCompany poderá, a seu critério técnico, aplicar medidas como:
• solicitação de adequações no uso,
• limitação temporária de recursos,
• migração para plano superior,
• reajuste extraordinário do valor do plano, independentemente do reajuste anual previsto.
O reajuste extraordinário só ocorrerá quando o uso comprovadamente gerar sobrecarga estrutural que demande aumento de capacidade técnica ou operacional por parte da WhatsCompany. O Revendedor será comunicado previamente, com prazo para adequação.
19.3. Suspensão preventiva
Em casos de risco imediato à integridade da plataforma ou aos demais usuários, a WhatsCompany poderá aplicar suspensão temporária, até que o Revendedor regularize o uso ou aceite as condições de ajuste.
20. Disposições gerais
• O não pagamento das cobranças adicionais (armazenamento, instâncias extras, API, entre outros) poderá resultar na limitação ou suspensão dos serviços até regularização.
• Todas as condições aqui previstas podem ser atualizadas a qualquer momento, em conformidade com a legislação aplicável e com aviso prévio ao Revendedor.
21. Foro:
As partes concordam em resolver disputas no foro da comarca de Petrópolis, Estado do Rio, conforme a cláusula de jurisdição. As leis aplicáveis a essas disputas seriam aquelas do local do foro escolhido.
